东莞

 ——浅谈常平供销社品牌建设情况
叶振辉
 

品牌就是口碑，良好的口碑，代表着企业的良好信誉和形象，为企业发展奠定良好的基础。多年来，我社坚持发展是硬道理，立足优势，开拓创新，形成了多元化的经营格局，并逐步打造了自有企业品牌，开发一系列的自有品牌产品。本文分析我社品牌的建设情况，并就如何做好企业品牌建设提出了一些想法。
 

一、我社品牌建设的情况

1、初步树立“供销社”的品牌形象阶段。自1953年建社以来，常平供销社坚持以服务“三农”为宗旨，为促进农业发展和繁荣农村经济，改善农民生活等作出了重大的贡献。在这几十年来，尤其是计划经济时期，供销社与农村有着深厚的渊源，与农民的生产、生活息息相关，建立了良好的群众基础，“供销社”这个母体品牌逐步树立起来。虽然，在上世纪80年后期，供销社已走下坡路，但是供销社人那种全心全意、甘于奉献的精神，已深入民心，“供销社”这个老品牌仍然留在群众的心目中。
 

2、努力提升供销社品牌阶段。1996年，随着城乡一体化进程的加快，我社坚持以日用消费品这一传统为主营业务，及时调整经营策略，转变经营模式，在镇中心区开办当时全镇规模最大、档次最高、品种最齐全的，面积达3000多平方米的大型综合性商场——供销社购物城。随后，1997年又开办了6000多平方米的供销社商业城。两大商场坚持“质量至上，顾客第一”的服务要求，保证商品质量，提升服务水平，并拥有自己的标识、统一了服饰等，受到了广大消费者的欢迎。供销社那些门店分散、店面陈旧、商品款式少、欠缺新颖、服务水平差的旧印象被洗刷掉，供销社的良好形象被重新树立起来，并得到进一步的提升，奠定了我社在当地零售商业的地位。
 

3、推广供销社品牌阶段。随着供销社新形象的确立，为我社发展打下了良好的基础。我社认清了当时的形势：各路商家逐鹿常平中心区，竞争异常激烈，而农村城镇化的趋势，为拓展农村零售市场创造了条件。抓住这一良好机遇，从1997年起，我社迅速在各村市场、厂区及社区等办起了多家供销社购物城连锁零售分店。分店实行“五个统一”，即统一品牌、统一采购、统一配送、统一结算、统一管理，大大提高了经营效益。同时，投入大量的人力物力，大力推进品牌统一，实现了统一标识、统一服装、统一门店装潢、统一服务规范。“供销社”、“购物城”这些品牌很快就家喻户晓，供销社“诚信经营，便民利民”的品牌形象被进一步推广。
 

4、打造子品牌阶段。“供销社购物，货真诚实”反映出“供销社”品牌得到了广泛认同，消费者对供销社更加信赖。1998年，我社乘胜发展，开办了“德惠茶艺馆”，经过几年的经营，逐步从经营茶艺，销售茶叶、茶具发展到饮食服务。我们依靠供销社品牌的影响力，全力推进“德惠”品牌的建设，确立以“德惠豉油鹅”为招牌菜的正宗家乡菜为特色，并以环境古典优雅，用料严格讲究，出品卫生健康为卖点，迎合了当地人在饮食方面注重新鲜及喜欢新奇的个性，成功打造了“德惠”饮食品牌。
 

5、以品牌促进发展阶段。为了推动企业的进一步发展，我社充分利用品牌的效应，做好两方面工作。一方面，顺应形势发展，因地制宜积极开办供销社购物城、德惠饮食门店。目前，我社日用消费品零售连锁门店达24间，德惠饮食门店3间，所有门店均为直营店，以设在常平镇内为主，同时实现跨镇区发展。尤其是日用品经营方面，逐步形成初具规范的经营网络，成为我社主要的经济支柱，推动企业不断发展壮大。另一方面，我社不断提高品牌的认知度同时，以满足顾客的需求，开拓一系列的自有品牌产品，如“CO-OP供销联社”品牌（市供销社在全国注册）大米、纸巾、打火机等，“德惠”品牌有月饼、腊肠、肠肉、鱼干等。这些产品的开拓，赢得了消费者的认可，广受欢迎，有效地带动了企业的消费，增加了企业收益。
 

二、做好品牌建设对我社的意义

品牌是一种无形的资产，它不仅提高了企业的知名度，又有效提升企业的竞争能力，是企业做强做大，持续发展的助推剂。多年来，我社大力推动品牌建设，坚持以发展打造品牌，以品牌促进发展，取得了一定的成效，企业壮大了，经济实力强了，社会的形象好了。总之，品牌建设对我社发展有着积极意义。
 

1、提高企业的竞争能力。为了打造良好的品牌形象，我社坚持以诚待客，诚信经营理念和服务意识，坚持保证商品（出品）的质量，坚持产品的特色。这就要求我们，一要不断要完善和落实各项规章制度，不断规范各项工作要求，加强管理；二要我们从技术、管理水平上不断创新；三要加强培养员工对企业的忠诚度和归属感；四要不断提高员工的综合素质，更好地适应企业的发展需要。这样一来，我社的综合实力必然会有所提升，在市场上更有竞争能力。同样，良好的品牌形象将吸引一些人才的加入，目前，我社拥有大专学历以上有30多人，进一步充实企业的人才队伍，有利于合理配置人力资源，促进企业的发展。
 

2、吸引和稳固消费群体。品牌代表着企业的知名度，顾客喜欢到我社购物，就是信赖供销社的商品质量，及诚信的服务态度。确实，我社从进货渠道上就严格把关，从验收、销售环节上层层监督，落实岗位责任制，坚决杜绝假冒伪劣商品销售给顾客，保证了商品的质量。有顾客坦言，同样的商品到处都有销售，而到供销社购物买的是一种信心，是一种保证。同样，提及“德惠”饮食，消费者就会知道，德惠饮食的用料新鲜，出品有特色、卫生健康，吃得放心。这是这样，品牌凝聚着企业的形象，凝聚着顾客、社会的良好评价，品牌赢得了顾客的信任感，吸引着相对稳定的消费群体。
 

3、扩大市场的占有率。当企业的品牌形象得到广大消费者的支持下，其品牌效应就会发挥作用，更多的人们就需要它的产品和服务，这为拓展市场提供有力的保证。我社能在常平开办多间日用品连锁分店，基本覆盖各村、社区，迅速扩展和巩固经营网络，并取得了稳定的收入，都是得益于供销社品牌的影响。
 

4、降低企业经营成本。品牌是建立在人们对企业的产品和服务的信任和满意的基础上的，我社通过提供质量保证的商品及优质的服务，让顾客从中得到满足，并认同了品牌的价值。顾客可能会将这种“物有所值”的满足，通过语言或行动传递给其他顾客，客观上帮助企业宣传了品牌，提高了企业品牌的美誉度。这种传播往往比做广告更经济、更具有说服力。这样既可以留住一批忠诚的顾客，为企业发展能持久发展打好基础，又可以吸引新的顾客，减少投入大量广告及宣传活动来宣传品牌，降低企业的经营费用。尤其，对于一些刚起步的、经济实力一般的中小型企业来说，无疑是有很大的帮助。
 

5、增加企业利润。良好的品牌，将为企业产品带来了更多的附加值。忠诚的顾客对我社品牌的认可，就是对我社产品或服务的认可，他们不会太在乎产品或服务的价值，反而更重视产品的质量，因为不管是自己使用，还是送给别人的，他们都有信心保障，这就是品牌效应。因此，我们无须将重点放在打价格战上来换取市场，企业的利润空间也就增大。
 

三、打造企业品牌的几点体会

1、讲诚信。诚信是企业品牌建设的关键，一个企业缺乏了诚实，就失去了最基本的道德，就无法谈“品牌”。人们不会相信，没有诚信的企业能做出质量好的产品，提供优质的服务，那么谁会认可你的品牌，成为你忠诚的顾客呢？只有通过实际的行动体现企业是以消费者着想，以消费者为本的理念，让消费者感受到你的诚意，才有可能打动消费者对产品的信赖。举两个例子：
 

实例一：我们经常听到，由于技术原因，某某品牌汽车将在全球召回某段时间生产的汽车，虽然看起来是对自身产品的一种否定，但却是一种诚信的表现，这并没有因此而降低这个品牌的知名度，反而得到广大顾客的认可。
 

实例二：我社“德惠”品牌生产的腊肠，由于是天然生晒的，对季节气温的要求较高，即使部分顾客提前要求购买，但我们亦会诚恳地告诉顾客必须等到适合的时节才能提供。我们能愿失去这一次的机遇，亦要确保产品的高质量和好口碑，以此维护企业的信誉度，赢取长久的利益。
 

2、求质量。品牌需要以诚信为基础，又以产品质量和优质的服务来支撑的。不管企业花多少钱、请什么媒体大搞宣传，如果没有实实在在的好的产品、好的服务，这个企业亦只能是“昙花一现”。纵观世界品牌，英特尔、苹果、宝马、奔驰、麦当劳等企业的产品，哪一个不是以品质、服务来赢得顾客的信赖和支持的呢？
 

3、有特色。企业有特色，就代表有自己的个性，有自己的文化。一个没有特色的企业，无论经营方式、产品特点等与别人雷同，没有自己的发光点，是很难受到社会、顾客的关注的。企业有品牌特色，既可以增加企业员工的自信心，又增强了消费者的关注度和信任度，企业的竞争力亦会提升。
 

4、谋创新。企业品牌的延续，必须要有产品的创新，服务的创新，以消费者为本，满足消费者的需要，尤其是针对消费者潜在需求的创新更加重要，这样创新出来的产品不可替代性强，容易受到市场的接纳，成为市场的新宠。如苹果公司就是一个很好的例子，它敏锐地发现了人们对触屏产品的潜在需求，创新出iPhone、iPad等系列产品，这些产品风靡全球，各地消费者都以拥有这些产品为豪，创新的作用可见一斑。因此，企业要建设品牌，必须要重视产品、服务的创新，要不断提升企业自主创新的能力。
 

5、多品牌。企业依靠单一品牌是不利于长期发展的，在积累一定的基础上，应向多品牌发展方向转变，为企业的深度延伸发展提供保障。享誉全球的宝洁、可口可乐、苹果公司等多品牌发展就是一些很好的例子。目前，在全市供销社系统中确立的“COOP供销联社”品牌，它就是一个母品牌，在这基础上，我社进一步打造了“购物城”、“德惠”等子品牌，为我社发展打下了强心针。我们必须依靠“COOP供销联社”品牌在全市的影响力，在其带动下加强管理，深化“购物城”、“德惠”等自有品牌的内涵，将品牌做强做大。
 

品牌是持久企业发展的有效途径，因此，我们必须要重视品牌建设，依靠品牌建设，坚持品牌建设，不断探索适合企业品牌建设的方法和途径，努力提升品牌的知名度，推动企业的良性发展。